RCS來了！呼叫中心相關3大業務場景將迎來大升級

  4月8日，中國電信、中國移動和中國聯通三大運營商聯合發布了一份《5G消息白皮書》，將攜手產業合作伙伴共建5G消息新生態。

  白皮書中提到的5G消息即為富媒體消息RCS，被業界視為5G時代下的首先個落地應用。這次阿力就來和大家聊一下，究竟什么是RCS富媒體通信?RCS會給大家的生活帶來哪些改變?RCS對于呼叫中心行業又會有哪些影響?

01 何為RCS富媒體通信?

  富媒體通信又稱RCS(Rich Communication Services & Suite)，是全球移動通信系統協會在2008年提出的一種通訊方式，RCS融合了語音、消息、狀態欄、位置服務等通信服務，用以豐富通話、短信、聯系人等手機系統原生應用的客戶體驗。

  RCS信息=5G信息

  從RCS的發展歷程來看，*早在2008年被全球移動通信系統協會提出，但是一直無法落地實現的一個*重要的原因就是帶寬不夠，2G/3G時代的帶寬不足以支撐圖片/視頻的即時通訊，而5G的大規模商用完全滿足了這一點，因此RCS被認為是5G時代的一個大風口，被看作是5G的首先個落地應用。

  RCS是對傳統短信的升級

  RCS能滿足用戶日益多樣化的通信需求，通過手機上的RCS消息，不只是發送文字、圖片或視頻，還具有互動功能。

  RCS加強了對企業服務的支持

  RCS不僅支持個人用戶之間的多媒體消息交互，還使得行業客戶能夠為其用戶提供基于富媒體的新型數字化交互服務。

  RCS能夠為企業帶來一個更加合理且有效的“鏈接用戶”的方式，幫助客戶擺脫傳統即時通訊工具的束縛，打造企業自己的生態體系。

02 RCS富媒體通信帶來哪些改變?

  無需下載App客戶端，避免頻繁切換操作

  RCS消息重新構建了信息服務入口，用戶無需下載客戶端，即可在終端原生的消息入口接受各類5G消息，使得信息溝通的形式更豐富、更便捷。

  比如，在與12306的5G短信對話中，用戶可以通過發送語音或文字、點選關鍵字的形式，快捷實現車票預訂、支付、改簽等操作。

  節約內存空間，省電

  目前所有應用APP都需要下載使用，大量占用手機存儲空間，RCS即發即用的輕量化優勢將徹底改變這一局面，未來可能一臺64G內存的的手機，就足以滿足大部分人的文件存儲需求，無需再花費更多的錢去購買大內存手機。

  此外，各類App不僅占內存，后臺不間斷的運行還會耗費大量電池，每天至少充一次電的情況將明顯改善，以后出門再也不用隨身攜帶充電寶啦!

03 呼叫中心業務場景有哪些新增?

  RCS信息背后蘊含著廣闊的市場，覆蓋了基本的短信，還將觸角伸到了聊天客服、在線購物、短視頻營銷、精確交互等領域。

  聊天客服

  RCS信息具有和短信一樣的高觸達率，天生具有手機號作為用戶的 ID 而無需注冊，可以讓用戶與企業通過聊天客服的方式進行接觸，并且還可以通過位臵共享、地圖導航等功能完成一系列操作。

  在線購物

  RCS 信息支持完整的高清圖片、視頻以及鏈接，用戶在消息窗口內就能完成服務搜索、發現、交互、支付等一站式的業務體驗。

  短視頻營銷

  與傳統的單點發送短信營銷業務相比，RCS信息支持發送各類營銷短視頻，生動且直觀，同時還可附帶鏈接、交互和支付功能，讓下單轉化更便捷、更高效，同時能獲得更多、更精確的用戶反饋，幫助企業與用戶之間建立起更緊密的聯系。

04 岐力信息積極布局RCS業務

  RCS消息對于用戶有更好的交互體驗,主要的應用場景是立足于企業與用戶的溝通。在場景服務的引導作用下，目標用戶更容易完成注冊和轉化。

  上海岐力信息科技有線公司目前已和某科技公司達成戰略合作，積極布局基于RCS技術產品的開發，期望為企業用戶提供高效、精確、互動的智慧5G信息解決方案。

  岐力信息專注于呼叫中心BPO/HRO業務，多年來堅持為用戶提供“極速、專業、溫暖”的客戶服務，服務行業及合作品牌客戶涉及，金融保險行業，互聯網零售行業、生活服務行業、媒體娛樂行業、汽車服務行業等，深受客戶的信任和青睞。

  我們相信，未來，會有更多的場景應用通過RCS信息實現，將覆蓋到每一位用戶生活的方方面面。

  下載《5G消息白皮書》PDF檔，請在關注岐力信息微信公眾號，后臺回復“5G消息白皮書”。